Olá!
Você já explorou a visualização de demandas no Monitor por meio dos filtros? É uma funcionalidade que pode ajudar muito!
No topo do monitor, dentro do Colab GOV, você pode filtrar as demandas de acordo com diversos filtros, vamos entender um pouco melhor o que eles são e pra quê servem?
Bairro: indica o bairro no qual a ocorrência foi registrada
Canal: caso a demanda tenha sido cadastrada na CdO, este filtro indica qual o canal (página da Prefeitura no facebook, etc)
Categoria: indica a categoria da demanda, que pode ter sido definida pelo cidadão ou por quem cadastrou a demanda na CdO. (Para ver como alterar uma categoria, clique aqui)
Cidadão: nome do cidadão solicitante
Comentário: é possível filtrar para ver as demandas com comentários não lidos, etc
Data de criação: quando a demanda foi registrada. Este período permite escolher datas pré indicadas, ou períodos personalizados
Departamento: departamento em que a demanda está sendo atendida. Esta informação é determinada a partir da pessoa responsável pelo atendimento (o departamento no qual a pessoa está cadastrada passa a ser o departamento em que a demanda está alocada).
Endereço: endereço da ocorrência
Origem: é possível filtrar de qual tipo de aplicativo a demanda veio, ou de qual canal de integração a partir da CdO
Procedência: indica se veio a partir da CdO, da rede social (aplicativo) ou do sem dengue
Protocolo: protocolo da demanda
Responsável: pessoa que está responsável pelo atendimento da demanda
Status: pendente, encaminhada, em atendimento, atendida, resolvida ou recusada. Clique aqui para ver o que significa cada status
Zona rural: é um filtro disponível apenas para algumas prefeituras
Último comentário interno e público: Esses dois filtros, como são um pouco mais complicados, tem uma publicação exclusiva para eles!
Aqui está um vídeo com os pontos mais importantes sobre os filtros:
A melhor parte é que os filtros podem ser combinados, aumentando o potencial de análise sob uma determinada demanda. Por exemplo: quero saber quantas demandas estão pendentes da categoria “buracos na via” criada na semana passada. Usando os filtros de “status”, “categoria” e “período” é possível acessar essa informação.
E você sabia que é possível salvar uma combinação de filtros, né? Monte as diferentes especificações que você precisa, e clique em "salvar filtro". Aí você pode nomear o filtro e ele estará disponível sempre na sua tela do Monitor, no canto esquerdo. Assim, se você tem uma busca recorrente, você pode encontrar muito mais facilmente aquilo que você deseja.
Assista esse vídeo para ver o processo de salvar um filtro:
Caso tenha continue com a sua dúvida, clique aqui para publicar na Comunidade para que outros clientes de todo Brasil respondam
Ou Clique aqui para falar direto com o Colab pelo Whatsapp